A.Pengertian E-Business
E-Business
adalah kegiatan bisnis yang dilakukan secara otomatis dan semiotomatis
dilakukan dengan menggunakan teknologi elektronik. E-business memungkinkan
suatu perusahaan untuk berhubungan dengan sistem pemrosesan data internal dan
eksternal secara lebih efisien dan fleksibel. E-business juga banyak dipakai
untuk hubungan antara suplier dan mitra bisnis perusahaan, serta memenuhi
permintaan dan melayani kepuasan pelanggan secara lebih baik.
E-business berkaitan
secara menyeluruh dengan proses bisnis termasuk value chain: pembelian secara
elektronik (electronic purchasing), manajemen rantai suplai (supply chain
management), pemrosesan order elektronik, penanganan dan pelayanan kepada
pelanggan, dan kerja sama dengan mitra bisnis. E-business memberi kemungkinan
untuk pertukaran data di antara satu perusahaan dengan perusahaan lain, baik
lewat web, Internet, intranet, extranet atau kombinasi di antaranya.
B. Jenis E-Business
Jenis E-Business berdasarkan
pelaku dan kategori aktivitas:
- Business-to-Business (B2B). Semua partisipan di dalam B2B e-commerce
adalah pebisnis atau organisasi lain. Sebagai contoh beberapa
aplikasiMark&Spencer’s terdiri B2B dengan supplier. Saat ini, 85% dari
volume EC adalah B2B (Cunningham 2001).
- Business-to-consumer (B2C) meliputi transaksi eceran (Retail
transaction) dari suatu produk dan jasa dari pebisnis ke pembeli individu.
Tipe pembeli seperti di Mark&Spencer online atau pada Amazon.com
adalah customer atau consumer. EC tipe ini disebut juga e-tailing.
- Business-to-business-to-Consumer (B2B2C). Tipe bisnis ini
menyediakan produk dan jasa untuk klien bisnis. Klien bisnis memelihara
pelanggannya, yang dapat sebagai karyawannya, untuk mana produk dan
jasanya disediakan tanpa menambahkan nilai tambah lainnya. Satu contoh
adalah satu perusahaan yang membayar AOL (American Online) untuk
menyediakan karyawannya akses internet
- Consumer-to-business (C2B). meliputi individu yang menggunakan
internet untuk menjual produk dan jasa kepada organisasi, seperti layaknya
seorang individu mencari penjual untuk untuk menawarkan produk atau
jasanya seperti yang mereka inginkan. Priceline.com dikenal sebagai C2B
organizer untuk beberapa transaksi.
- Consumer-to-consumer (C2C). Dalam kategori ini, konsumen yang satu
akan menjual langsung kepada konsumen yang lain. Sebagai contoh
seorang individu menjual mobil, rumah (property), dan seterusnya dalam
klasifikasi online. Penawaran jasa individu melalui internet dan menjual
pengetahuan dan keahlian secara online adalah contoh dari C2C. Sebagai
tambahan, banyak situs pelelangan mengijinkan kepada perorangan/individu
untuk menempatkan item-item mereka untuk di lelang.
- Mobile
commerce (m-commerce). Transaksi EC yang dilakukan secara penuh atau
sebagian di dalam lingkunagn nirkabel (Wireless). Sebagai contoh, beberapa
orang yang diperlengkapi dengan cell phones, orang dapat melakukan order
buku dari amazon.com atau hal-hal yang berhubungan dengan perbankan. Banyak
aplikasi m-commerce terdiri dari perangkat bergerak berbasis internet
(Internet-enabled mobile devices).
- Intrabsuiness EC.
Mencakup semua aktivitas internal organisasi yang meliputi pertukaran
barang, jasa, atau informasi diantara beberapa unit dan individu.
- Business-to-employees (B2E). Adalah bagian dari Intrabisnis, dimana
suatu organisasi mengirimkan jasa, informasi, atau produk kepada
karyawan individu, seperti yang dilakukan oleh Maybelline.
- Collaborative commerce. Ketika individu atau kelompok melakukan
kolaborasi, mereka akan tumbuh ke dalam collaborative commerce.
Sebagai contoh, rekan bisnis di dalam suatu lokasi yang berbeda dapat
mendesign produk mereka secara bersamaan, menggunanakan screen sharing,
atau mereka secara bersama-sama memperkirakan jumlah permintaan dari
suatu produk, seperti yang dilakukan oleh Mark&Spencer dan
suppliernya.
- Nonbusiness EC.
Pertumbuhan jumlah dari institusi non-profit seperti institusi akademik,
organisasi non-profit, organisasi kerohanian, organisasi social,
dan agen-agen pemerintah yang menggunakan EC telah menurunkan
pengeluaran mereka atau untuk meningkatkan proses operasi dan layanan
kepada pelanggan.
- E-Learning. Training atau edukasi yang disajikan secara online.
E-Learning digunakan secara mendalam di dalam suatu perusahaan untuk
pelatihan karyawannya (disebut e-training). E-Learning juga disebut
sebagai universitas maya.
- Exchange-to-exchange (E2E). Merupakan Pasar Publik Electronik
(Public Electronic Market) diantara pembeli dan penjual.
- E-Government. Di
dalam e-Government EC, entitas di dalam pemerintahan membeli atau
menyediakan barang-barang, jasa, atau informasi kepada pelaku bisnis (G2B)
atau kepada warganya (G2C).
C. Pelaku E-Business
Dalam melakukan kegiatan e-business terdapat beberapa pelaku di dalamnya
yaitu:
- Organisasi
- Konsumen
- Perusahaan
- Supllier
- Pekerja
- Rekan bisnis
D. Bagian dari E-Business
Kegiatan pada e-business terdiri dari 4 bagian yaitu :
- Customer
Relationship Management (CRM) : sistem kustomisasi real time yang memanajemen
customer dan melakukan personalisasi produk dan servis berdasarkan keinginan
customer atau menyangkut hubungan antara perusahaan dengan konsumen yang
meliputi : Sales, pemasaran, data-data penjualan dan pelayanan, anggapan
dari konsumen.
- Enterprise Resource
Planning (ERP) : sistem informasi pendukung e-business, yang menyediakan
berbagai macam kebutuhan perusahaan seperti supply chain, CRM, marketing, warehouse,
shipping, dan payment, serta mampu melakukan otomatisasi proses bisnis atau menyangkut hubungan dalam-internal perusahaan tersebut, yang meliputi :
Production planning, integrated logistics, Accounting and Finance, Human
Resource, Sales and distribution, order management.
- Enterprise
Aplication Program (EAI) : merupakan konsep integrasi berbagai proses bisnis
dengan memperbolehkan mereka saling bertukar data berbasis message. EAI
berfungsi sebagai penghubung ERP dengan SCM atau ERP dengan CRM.
Supply Chain Management (SCM) :
manajemen rantai supply secara otomatis terkomputerisasi. SCM menyangkut
hubungan antara perusahaan dengan supplier.
E. Keuntungan E-Business
- Memperluas pasar hingga mencakup pasar nasional dan pasar global,
sehingga perusahaan dapat menjangkau lebih banyak pelanggan, memilih pemasok
terbaik, dan menjalin relasi dengan mitra bisnis yang dinilai paling cocok.
- Menekan
biaya menyusun, memproses, mendistribusikan, menyimpan, dan mengakses informasi
berbasis kertas (paperbased information).
- Memungkinkan perusahaan untuk menerapkan mass customization terhadap produk dan
jasanya.
- Menekan
waktu antara pembayaran dan penerimaan produk/jasa.
- Meningkatkan produktivitas karyawan melalui rekayasa ulang proses bisnis.
- Menekan
biaya telekomunikasi.
F. Kerugian E-Business
- Meskipun e-Business adalah
menguntungkan dan menghemat waktu, melakukan bisnis online tidak
selalu tanpa biaya. Pelaku bisnis juga harus menghabiskan uang untuk
keamanan perangkat keras, biaya untuk pengaturan dengan jaringan
pembayaran online, overhead distribusi online,
pemeliharaan website danupgrade. Hal ini sangat penting untuk membuat
bisnis bisa berkembang baik.
-
Sejak website terbuka untuk
masyarakat umum, ada kemungkinan bahwa situs tersebut akan ditiru oleh
orang lain, termasuk juga klien. Bahkan segala gagasan yang ada bisa pula
ditiru. Setelah orang menyadari bahwa mereka benar-benar bisa melakukan
apa yang telah dilakukan oleh si pelaku bisnis untuk mendapatkan uang,
mereka akan berpikir untuk menjadi pesaing. Mungkin, mereka tidak akan
keberatan menyalin setiap detail konsep dan strategi, selama mereka sadar
bahwa mereka dapat peroleh dari ini segera.
- Banyak
penipuan yang biasanya dilakukan melalui internet, misalnya penipuan kartu
kredit. Itu sebabnya banyak pelanggan enggan untuk membeli atau
melakukan bisnis online. Dengan meningkatnya kasus-kasus insiden
licik sehari-hari di internet, kebanyakan orang menjadi sangat takut untuk
menjadi konsumen bisnis online. Karena ini, mereka hanya memilih untuk
pergi berbelanja di mal.
Contoh Implementasi dalam dunia bisnis:
PT.Garuda Indonesia
Garuda Indonesia merupakan maskapai penerbangan terbesar dan
terbaik di Indonesia yang telah menerapkan e-business dalam supply chain
management. Garuda Indonesia pernah berhasil melakukan e-auction untuk
pengadaan bahan bakar jet. Perusahaan ini menggunakan e-ticketing untuk
pemesanan tiket. Perusahaan ini bergerak dalam kegiatan e-business
seperti menyediakan pusat layanan call centre selama 24 jam sehari, 7 hari
seminggu, reservasi online, serta e-auction. Garuda Indonesia
mempersiapkan dirinya untuk menjadi market leader domestic dan berharap agar
dirinya siap untuk menghadapi kompetisi secara internasional.
Kesimpulan:
Dari ulasan di atas dapat kita simpulkan bahwa e-business
merupakan suatu kegiatan bisnis yang memanfaatkan fasilitas internet dan media
elektronik untuk melakukan transaksi jual beli, penyediaan jasa untuk para user
atau customer, dan juga merupakan alat untuk menyampaikan informasi maupun berbagi
informasi ke sesama pengguna internet. Dengan berkembangnya dunia internet
memudahkan para user untuk melakukannya dengan mudah. User dapat dengan mudah
melakukan transaksi jual beli tanpa harus mengunjungi tempat belanja dan juga
menghemat waktu. Sedangkan untuk para penjual dapat menjangkau pasar
secara lebih global karena bisnis elektronik ini dapat diakses dan dilihat oleh
seluruh user di dunia. Penjual dan pembeli juga dapat melakukan transaksi
dengan mudah tanpa harus bertemu langsung hanya dengan melakukan transaksi
dengan transfer atau e-banking. Tidak hanya transaksi jual beli saja yang dapat
dilakukan dalam kegiatan e-business tetapi sebagai penyedia jasa informasi
seperti, menyampaikan informasi mengenai info rumah yang akan dijual, penyedia
informasi mengenai sekolah, dan lainnya. Namun dalam kegiatan e-business
terdapat beberapa kelamahan salah satunya penipuan yang terjadi saat
bertransaksi secara online. Oleh karena itu, sebagai pelaku e-business kita
harus berhati-hati ketika bertransaksi online.
Sumber: